第七百四十八章 新官上任三把火 （二更） (第1/2页)

    

第七百四十八章 新官上任三把火 （二更）

    新官上任三把火。

    尤士奇这把火烧得格外旺盛。

    三十分钟晨会他做完自我介绍，就开始洋洋洒洒地定下他的短期目标，他希望把这个月客户满意度提升至95%，这对于懒散惯了的一群人是一大挑战。

    不，应该说，是不可能完成的任务。

    客户也分三六九等，遇到好说话的，自然不会吝啬给个五星好评，但要是遇到刁钻难伺候的，可不管你在电话里声音有多么甜美多么好听，只要他们的诉求没有得到妥善处理，分分钟就给你一星差评。

    苏邢就遇到过不少这样的人，他们大多集中在老头老太身上，年纪大了，口齿本就不清，有些还带着难以理解的方言，和他们对话非常吃力。

    但客服的职责就是要耐心聆听客户需求，给予解决方案，哪怕交流过程中会得到一顿谩骂，也得稳住情绪，继续用温柔的声线安抚对方。

    显然，新上任的主管啥也不知道，就想做出成绩来，实在是心急了些。

    苏邢站在人群里，已经可以想到在他说完这些话后，大家都会生出什么样的抵触心理。

    甭管他长得帅不帅，无法融入群体，就会受到排斥。

    严重点，可能第二天就会有不少人递上辞职报告，另谋高就。

    到时，他这个新上任的主管就会有难辞其咎的责任。

    苏邢想了很多，唯独没有想到尤士奇居然话锋一转，在晨会结束前将众人心里的不满统统打消。

    他说：“我会以身作则，这一个月内和你们一起接电话，如果到了月底，我得到的好评率在95%以上，说明我的目标是可以实现的，既然我可以做到，相信大家一样也可以，甚