04 还以为我们是没分手的情侣勒 (第3/4页)

送等各项服务，如果您有任何需求…

    「没有。」

    「室内所有电源开关都在电话面板上，额外有任何需求的话，请直拨我们商务中心的分机。那么，不打扰您休息，祝您住宿愉快。」

    她欠身，急着转身。

    「这就是韩副理自豪的饭店吗？」崔仲瑜语调平淡的提问。

    韩记恩察觉到他的质疑，连忙回头致歉：「请问您，或许是我的接待有任何不週到的地方吗？」

    「不週到没有，只是有点疑问…」

    「什么？」

    「从刚刚大厅walk-in客人的纷争来看，相信在场大家都看的出来，那不是一般的客人，就算直接请他出门，我想其他客人也不会有意见的，但你软弱的处理方式却足足让他在柜檯撒野了十馀分鐘。过度喧闹，降低了饭店寧静的格调，你不觉得自己的处理方式有问题吗…」

    他撇开眼神看着四週环境，出口的话却很犀利。

    「让您有不舒服的感受我很抱歉，虽然饭店的确有选择客人的权利，但是服务人员不能选择客人，无论什么情况都必须设身处去体恤客人，就算遇到无理取闹，只能道歉再道歉…我很抱歉由于我个人处理不够明快，让您对我们饭店有负面印象，希望您再给我们一个扭转印象的机会…」

    当头挨了一记闷棍，她咬住几要衝口而出的挫败感，继续坚持着饭店服务至上的初心。

    这个崔仲瑜，看似抱怨的话，反覆想想却好像有言外之意，虽然说服务业，秉持客人至上的信念，没有任何理由，客人永远是对的，就算是不三不四的客人，也该一视同仁，她以为，她的工作态度很完美…

    事实上，根本顾此失彼…

    对吵闹有糖吃的客人委曲求全，其实疏忽了应该享受寧静优雅气氛的更广大的饭店客人…

    「被无理取闹的客人指着鼻子骂也无所谓？」

    「对。即使客人用无理取闹伤害了我，但是能大事化小，不伤害饭店就可以…」