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“大概是因为我长得像她的哥哥吧。”他轻声回答道。言毕，他抿了一口茶水，就迈着长腿离开了茶水间。

见他离开后，冉冉用胳膊肘戳了戳一旁的李颖：“诶，你从木总监的笑容里看出了什么？”

李颖很笃定地答道：“宠溺，满满的都是宠溺。”

杨晓月也使劲点了点头，附和道：“嗯！除了宠溺，还有甜死人的爱意。”

说完，几个人对了对眼神，相视无言，却彼此心照不宣。

☆、第十八章

孙遥轻轻关上办公室的门，然后转过身，深深地呼出一口气。心里头一直悬着的石头终于落了地，他瞬间觉得自己整个身子都飘飘然的了，好不舒服啊。

见他出来，其他几个部门经理立刻蜂拥而上。

“怎么样？怎么样？Boss没有生气吧？”

“展总说什么了没？”

“孙遥，他没有把你怎么样吧？”

“……”

孙遥扫了一眼面前的人，看到他们满脸都是不安的神色，也知道他们跟自己一样，都为昨天的工作报告而担惊受怕不已。然而，如今听到他们的问话，他又暗自觉得好笑。

“咳咳。”他干咳了一声，而后故作深沉道：“展总说，你们暂时可以笑了。”

有人不解：“暂时是什么意思？”

“对啊，什么意思啊？莫非展总还不打算放过我们？”

孙遥汗颜：“总经理没你想的那么狠心。按照他话里的意思，我们做的是服务行业，既然是服务业，那么服务对象就是其中不可或缺的关键所在。虽然亦贞酒店上一季度的营业额较之以前都呈增长之势，不可否认，这是值得肯定的成绩。

“但是展总也说了，该增长的数据要增长，该降低的数据要降低，虽然金钱是赚到手了，但是客人的投诉率却没降低，即便从开业到现在我们酒店的投诉率并不高，但是这并不意味着我们就可以有恃无恐了。所以现在我们需要更加注重的，是如何降低顾客的投诉率，把这个数据降低至趋近于零，甚至就是零。”

讲到这儿，其余的人都开始唏嘘。这怎么可能呢？即便是做得最好的服务业巨头，也不可能让所有顾客都满意啊！投诉率为零？这还真的不